Diagnosticare si depanare

Pentru o intreprindere care foloseste un echipament de tip server este esentiala prezenta unui personal calificat cu functia de suport tehnic capabil sa ofere asistenta.

Va punen la dispozitie un departament tehnic dedicat pentru procesele de diagnosticare de calculatoare sau depanare de sisteme atat desktop, cat si server.

Diagnosticare calculatoare

Procesul de diagnosticare are loc in momentul in care suntem sesizati in legatura cu existenta unei probleme in buna functionare a unui computer. Diagnosticarea poate avea loc la nivel hardware sau software.

• Cauza hardware poate fi o componenta defecta sau o eroare umana.
• Modul software implica un driver inadecvat, o aplicatie cu o configuratie incompleta sau poate fi rezultatul unei erori umane.

Constatarea poate fi dusa la bun sfarsit la sediul nostru sau in locatia in care este semnalata problema. Clientii QRS, au prioritate in fata cererilor de diagnosticare venite din partea unor terte persoane.

Depanare calculatoare

Depanarea unei statii are loc din momentul in care un membru QRS a stabilit cauza functionarii defectuoase. Problemele pot surveni din motive hardware - o componenta - sau datorita unei aplicatii.

In cazul in care natura problemei impliedica rezolvarea pe loc sau sunt necesare echipamente aflate la sediul nostru, cu acceptul clientului, echipamentul va fi introdus in service, urmand apoi ca o echipa de tehnicieni sa analizeze problema amanuntit.

In perioada in care statia de lucru sau echipamentul este in service, va punem la dispozitie o alternativa, in regim de chirie, astfel incat in perioada respectiva, pierderile vor fi amortizate. In pachetul de depanare de calculatoare, sectorul software acopera urmatoarele servicii:

• Instalare si configurare de sistem de operare si aplicatii optionale.
• Devirusare si optimizare.
• Solutii de backup si restaurare.
• Management de drivere.
• Procese de intretinere si actualizare pentru sistemul de operare.
• Instalare si configurare de aplicatii anti-virus (Symantec, ZoneAlarm, Free-av, F-prot, McAfee, Eset si Kaspersky), anti-spyware (Kaspersky, McAfee, Symantec, ZoneAlarm) sau cu rol de firewall (Symantec, ZoneAlarm sau Kaspersky).
• Operatii de transfer de date.
• Teste de performanta.

Analiza hardware

Procesul de depanare la nivel hardware implica:

• Identificare si diagnosticare.
• Instalari sau dezinstalari de componente / echipamente.
• Solutii de recuperare de date.
• Management de BIOS cu posibilitate de actualizare.
• Solutii de optimizare si lucrari de intretinere.